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在處理信訪事項的過程中，應遵循公開、公正、公平的原則，對于群眾訴求，應當根據(jù)《信訪工作條例》做到“三到位一處理”，具體如下：

一、訴求合理的解決到位

收到信訪事項后，應當依法受理，依法依規(guī)調查處理。對于合理合法的訴求，必須依法解決并給予明確答復，維護信訪人的合法權益。

二、訴求無理的教育疏導到位

對于無理訴求或思想困惑，應當積極進行教育疏導，通過耐心細致的解釋、心理疏導和引導，做好答疑解惑工作，特別是對于過激行為，要注重方式方法，避免簡單粗暴或無視信訪人感受，最終達到消除誤解和平緩情緒的目的。

三、家庭困難的幫扶救助到位

對于確實因家庭生活困難或因無政策法律支持，具有一定合理性的訴求，導致無法解決等群眾，通過給予一定的幫扶和救助進行解決，包括但不限于提供生活補助、協(xié)助解決就業(yè)問題、聯(lián)系社會救助機構等方式。幫扶救助工作應當因地制宜、因人而異，確保真正解決信訪人的實際困難。同時，要加強與相關部門的協(xié)調配合，形成合力，真正做到為民解難，為黨分憂。

四、行為違法的依法處理

對于信訪過程中出現(xiàn)的違法行為，如擾亂公共秩序、侵犯他人權益等，應及時報警，通過公安機關及時依法處理。同時，要加強對信訪違法行為的預防和打擊力度，依法維護良好的信訪秩序。